La innovación social trata sobre cambiar la forma en la que se hacen las cosas y se conceptualizan las necesidades sociales. El objetivo final de la innovación social es el cambio sistémico, incluso si muy pocas innovaciones sociales alcanzan esta etapa.

La innovación social no es un suceso accidental ni un golpe de suerte. En realidad, está fuertemente condicionada a que se establezcan las bases necesarias para su fomento a través de la colaboración abierta entre los agentes sociales, el apoyo institucional mediante incentivos y normativas favorables y la aparición de nuevos modelos de negocio que incorporen a sus iniciativas la tecnología, de manera eficiente y sostenible.